班組管理(lǐ)要小(xiǎo)心破窗效應
“破窗效應”源于美國斯坦福大(dà)學心理(lǐ)學家(jiā)詹巴鬥的一項實驗。
他找了兩輛(liàng)一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛(liàng)停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中産階級社區(qū)，而另一輛(liàng)停在相對雜亂的布朗克斯街(jiē)區(qū)。
停在布朗克斯的那(nà)一輛(liàng)，車(chē)牌摘掉了，頂棚打開(kāi)。結果這輛(liàng)車(chē)一天之內(nèi)就被人(rén)偷走了，而在帕羅阿爾托的那(nà)一輛(liàng)，停了一個(gè)星期也無人(rén)問津。
後來(lái)，詹巴鬥用錘子把那(nà)輛(liàng)車(chē)的玻璃敲了個(gè)大(dà)洞。結果，僅僅過了幾個(gè)小(xiǎo)時(shí)，車(chē)就不見了。
根據這一試驗結果，政治學家(jiā)威爾遜和(hé)犯罪學家(jiā)凱琳提出“破窗理(lǐ)論”。
這個(gè)理(lǐ)論認為(wèi)：如果有(yǒu)人(rén)打壞了一個(gè)建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得(de)不到及時(shí)的維修，别人(rén)就可(kě)能受到某些(xiē)暗示性的縱容去打爛更多(duō)的窗戶玻璃。
久而久之，這些(xiē)破窗戶就給人(rén)造成一種混亂無序、無規則可(kě)循、麻木不仁的心理(lǐ)感覺。結果在這種公衆麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生(shēng)、繁榮。
“破窗效應”是關于環境對人(rén)們心理(lǐ)造成的暗示性或誘導性影(yǐng)響的一種認識，這種現象不僅在社會(huì)管理(lǐ)中經常出現，在企業班組管理(lǐ)中同樣要謹防“破窗效應”的發生(shēng)。
01 企業班組中可(kě)能誘發 “破窗效應”的因素
1.規章制(zhì)度不嚴密、不完善
一個(gè)班組的作(zuò)風來(lái)源于班組的風氣，取決于班組中正氣和(hé)邪氣誰占主導地位。規章制(zhì)度是進行(xíng)班組管理(lǐ)的重要依據，是全體(tǐ)員工必須遵守的行(xíng)為(wèi)規範。
規章制(zhì)度不嚴密、不完善，就出現“公說公有(yǒu)理(lǐ)，婆說婆有(yǒu)理(lǐ)”的混亂局面，容易使班組産生(shēng)離心力。
2.規章制(zhì)度執行(xíng)不嚴格
班組管理(lǐ)中，如果對于違反規章制(zhì)度的事情，班組管理(lǐ)者沒有(yǒu)嚴肅處理(lǐ)，人(rén)性中的從衆性弱點會(huì)産生(shēng)法不責衆的暗示心理(lǐ)，對第一個(gè)闖紅燈者不予制(zhì)止，就會(huì)給所有(yǒu)等紅燈的人(rén)們這樣一個(gè)暗示：違反規則不會(huì)受到懲罰且能獲益。
他們還(hái)會(huì)這樣想：反正我不是第一個(gè)，前有(yǒu)車(chē)後有(yǒu)轍！尤其是對于那(nà)些(xiē) “小(xiǎo)奸小(xiǎo)惡”予以放縱，久而久之，制(zhì)度就會(huì)成為(wèi)擺設，使員工産生(shēng)懈怠輕視(shì)之心，工作(zuò)流程會(huì)“被改進”，工作(zuò)目标會(huì)“被修訂”。
3.初戰不慎，開(kāi)局不利
在每個(gè)班組的建設過程中，各種“第一”所産生(shēng)的輻射效應是無窮的。第一次班會(huì)，第一次勞動競賽，第一次質量安全檢查，第一次優秀員工評比……
如果每一個(gè)“第一”班組長都能認真設計(jì)，嚴格要求，每一個(gè)“第一”都能獲得(de)成功，那(nà)麽今後這些(xiē)活動将站(zhàn)在較高(gāo)的起點上(shàng)發展；
反之，若有(yǒu)某個(gè)“第一”因為(wèi)設計(jì)不夠嚴密，或者管理(lǐ)不夠規範到位，則員工很(hěn)容易從中看出他們“活動”的可(kě)能性，以後這一類的活動如果想再“亡羊補牢”嚴格要求，難度就大(dà)得(de)多(duō)。
而且，若後來(lái)仍無有(yǒu)效方法進行(xíng)改進的話(huà)，則這一類活動的負面影(yǐng)響又會(huì)輻射到其它類型的活動中，形成“破窗效應”。
4.對錯誤行(xíng)為(wèi)教育不及時(shí)
教育有(yǒu)效性的關鍵就在于及時(shí)、徹底、“一針見血”。
有(yǒu)時(shí)候，由于事務繁忙，錯誤行(xíng)為(wèi)本身沒有(yǒu)造成太大(dà)的破壞，或由于其它的一些(xiē)客觀因素，班組長是在員工錯誤行(xíng)為(wèi)發生(shēng)幾天之後，甚至是幾個(gè)星期之後才對其進行(xíng)處理(lǐ)；
有(yǒu)時(shí)有(yǒu)些(xiē)班組長又可(kě)能把員工的錯誤進行(xíng)“冷處理(lǐ)”，或者隻是輕描淡寫的批評就了事。
這種不及時(shí)的教育就象隔夜的茶，一旦錯過了認識的興奮點，就很(hěn)難再在員工心中引起共鳴；事後說多(duō)了反而會(huì)增加員工的逆反心理(lǐ)，為(wèi)今後的管理(lǐ)設置路障。
5.教育方式不得(de)法
如果教育無法深入人(rén)心，則組員可(kě)能出現“陽奉陰違”的現象：表面上(shàng)承認錯誤，接受教育，實際上(shàng)“心結”仍未解開(kāi)，容易伺機再犯；
如果此時(shí)在班組存在一些(xiē)類似的員工，則容易形成非正式群體(tǐ)，在班組形成一股“反勢力”，使班組工作(zuò)處處受阻。
02 企業班組管理(lǐ)如何防止“破窗效應”
1.标準力求精細化，不準打破“窗”
制(zhì)度、标準、規範是班組管理(lǐ)的基礎，也是防止“破窗效應”的安全網。
制(zhì)度、标準、規範應力求精細化，才具有(yǒu)可(kě)操作(zuò)性。
如工作(zuò)場(chǎng)地6S管理(lǐ)标準，要始終圍繞整理(lǐ)、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個(gè)方面展開(kāi)，制(zhì)定詳細的标準要求。
工作(zuò)場(chǎng)地不僅要求地面幹淨、牆面整潔，原材料、零配件統一放置，成品整齊劃一、幹淨整潔；甚至勞動工具和(hé)個(gè)人(rén)生(shēng)活用品都應有(yǒu)固定的位置。
“千裏之堤，潰于蟻穴”，隻有(yǒu)充分認識到“破窗效應”，充分關注細節，才能防微杜漸，形成良好習慣，使得(de)管理(lǐ)不斷推進。
2.執行(xíng)做(zuò)到嚴格化
及時(shí)修好“窗”。制(zhì)度、規範、标準上(shàng)牆是前提，執行(xíng)嚴格是保證。管理(lǐ)制(zhì)度、标準、規範隻有(yǒu)落實到行(xíng)動中，才能有(yǒu)效地制(zhì)止“破窗效應”的發生(shēng)。
執行(xíng)嚴格包括執行(xíng)及時(shí)和(hé)執行(xíng)到位。當第一扇“窗”打破時(shí)，要及時(shí)處理(lǐ)，而且要按照标準處理(lǐ)到位。
比如有(yǒu)員工違反操作(zuò)規程時(shí)，按照操作(zuò)規範和(hé)管理(lǐ)标準，班組長應該立即糾正并處理(lǐ)，班組長不能因為(wèi)任何原因拖延甚至不處理(lǐ)；班後會(huì)要通(tōng)報違規情況并宣布處理(lǐ)結果；讓當事人(rén)會(huì)上(shàng)談認識。
如果不及時(shí)處理(lǐ)，那(nà)麽在下一次就會(huì)有(yǒu)第二、第三個(gè)違規行(xíng)為(wèi)出現。
按照标準嚴格執行(xíng)，三個(gè)環節缺一不可(kě)，立即糾正違規行(xíng)為(wèi)可(kě)以防止産生(shēng)不良後果；班後會(huì)通(tōng)報可(kě)以儆效尤，教育全體(tǐ)員工遵守規章制(zhì)度；
當事人(rén)會(huì)上(shàng)談認識能使之明(míng)白必須為(wèi)自己的違規行(xíng)為(wèi)承擔責任。執行(xíng)嚴格化是班組管理(lǐ)的關鍵，是防止“破窗效應”的核心。
3.管理(lǐ)實現持續化
時(shí)時(shí)維護“窗”。
由于人(rén)性中的惰性，養成一個(gè)好習慣比形成一個(gè)壞習慣要費力費時(shí)。好習慣需要長時(shí)間(jiān)一點一滴積累，而破壞一個(gè)好不容易養成的好習慣往往瞬間(jiān)即可(kě)完成。
同樣的道(dào)理(lǐ)，制(zhì)度、規範、标準上(shàng)牆，執行(xíng)嚴格，短(duǎn)期內(nèi)防止“破窗效應”并不難，難的是将制(zhì)度、規範、标準執行(xíng)到底。
執行(xíng)一項新制(zhì)度，有(yǒu)時(shí)會(huì)經曆“領導重視(shì)——重點推進——懈怠執行(xíng)——制(zhì)度落幕”這樣的制(zhì)度效力衰減過程。
當執行(xíng)懈怠時(shí)，“破窗效應”慢慢顯現；最後制(zhì)度落幕，悄無聲息，“破窗效應”不斷擴散，“好事”無人(rén)做(zuò)，“壞事”、壞現象随處有(yǒu)。
隻有(yǒu)把管理(lǐ)持續化，把執行(xíng)和(hé)落實始終作(zuò)為(wèi)重點來(lái)抓，才能有(yǒu)效地防止“破窗效應”的發生(shēng)。實現管理(lǐ)持續化是班組管理(lǐ)的內(nèi)涵，是防止“破窗效益”的保障。
